Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes de Warmheld
Bienvenido a las preguntas frecuentes de Warmheld.
Queremos ofrecerte una experiencia de compra agradable, segura y sencilla. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos, devoluciones y contacto.
Pregunta 1: ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Respuesta:
Nuestros tiempos estimados de entrega dentro de Alemania son:
Tiempo de procesamiento: 1–3 días laborables
Tiempo de transporte: 4–9 días laborables
Tiempo estimado total de entrega: 5–12 días laborables
Hora límite para pedidos: 17:00 GMT
Procesamiento y envío: de lunes a viernes
Más información la encontrarás en nuestra política de envíos.
Pregunta 2: ¿Ofrecen envío gratuito?
Respuesta:
Sí, ofrecemos envío gratuito dentro de Alemania en todos los pedidos.
Pregunta 3: ¿Qué es Warmheld?
Respuesta:
Warmheld es una tienda online de moda moderna, cómoda y versátil.
Nuestra gama incluye ropa, calzado y artículos de moda seleccionados para el día a día.
Nuestra dirección comercial es:
391 North End Rd
Londres SW6 1NR
Reino Unido
Pregunta 4: ¿Qué pasa si mi artículo llega dañado o defectuoso?
Respuesta:
Si tu producto llega dañado o defectuoso, por supuesto nos encargaremos de encontrar una solución adecuada.
Por favor, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto en:
Correo electrónico: info@warmheld.com
Más información la encontrarás en nuestra política de devoluciones.
Pregunta 5: ¿Puedo cancelar mi pedido?
Respuesta:
Sí, los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que no hayan sido procesados ni enviados.
Por favor, contáctanos lo antes posible en:
Correo electrónico: info@warmheld.com
Pregunta 6: ¿Cómo funciona vuestra política de devoluciones?
Respuesta:
Ofrecemos un proceso de devolución sencillo y amigable para el cliente.
Puedes devolver los artículos elegibles dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que estén sin usar, sin llevar puestos y en su estado original.
Todos los detalles los encontrarás en nuestra política de devoluciones.
Pregunta 7: ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Respuesta:
Después de recibir y revisar tu devolución, procesaremos tu reembolso.
El importe suele aparecer en tu método de pago original dentro de 7 días hábiles. El tiempo de procesamiento puede variar según el proveedor de pago.
Pregunta 8: ¿Sus productos tienen garantía?
Respuesta:
Para artículos dañados o defectuosos se aplican los derechos legales de garantía.
Además, ofrecemos un derecho de devolución de 30 días según nuestra política de devoluciones.
Pregunta 9: ¿Cómo contacto al servicio al cliente?
Respuesta:
Puedes contactarnos por correo electrónico:
Correo electrónico: info@warmheld.com
Normalmente respondemos dentro de 1 a 2 días hábiles.
Pregunta 10: ¿Hacen envíos internacionales?
Respuesta:
Actualmente solo enviamos dentro de Alemania.
Pregunta 11: ¿Tienen una tienda física?
Respuesta:
No, Warmheld es solo una tienda en línea.
Esto nos permite ofrecer una gran variedad, precios justos y una entrega confiable.
Pregunta 12: ¿Puedo hacer un pedido grande para mi empresa?
Respuesta:
Sí, también aceptamos pedidos grandes para empresas.
Por favor contáctanos en info@warmheld.compara que podamos ofrecerte una oferta personalizada.
Pregunta 13: ¿Cómo funciona el cambio de un producto?
Respuesta:
Si deseas cambiar un artículo, por favor contáctanos primero por correo electrónico.
Revisamos tu solicitud y te explicamos los siguientes pasos. Más información en nuestra política de devoluciones.
Pregunta 14: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Respuesta:
Tan pronto como tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.
Con esto puedes rastrear el estado de entrega de tu pedido.
Información de contacto
Nombre de la tienda: Warmheld
Dirección: 391 North End Rd, Londres SW6 1NR, Reino Unido
Correo electrónico: info@warmheld.com
Teléfono: +442080403230
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 GMT
Normalmente respondemos dentro de 1 a 2 días hábiles.